Review materi 1 prikon

Pengertian perilaku konsumen, yaitu tingkah laku dari konsumen dimana mereka dapat mengilustrasikan untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan memperbaiki suatu produk dan jasa mereka, focus dari perilaku konsumen adalah bagaimana individu membuat keputusan untuk mengkonsumsi suatu barang.

Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

Menurut Lamb, Hair dan Mc.Daniel menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk.(Rangkuti,2002:91)

Menurut James F Engel, perilaku konsumen didefinisikan tindakan tindakan individu secara langsung terlibat dalam usaha memeperoleh dan menggunakan barang barang jasa ekonomi termasuk proses pengambilan keputusan yang mnedahului dan menentukan tindakan tindakan tesebut.

Manfaat mempelajari Perilaku Konsumen.

Individu dapat mengambil keputusan lebih cermat atas dasar pertimbangan yang matang, sebagai pemasar, jelas sangat banyak manfaatnya. Dalam pasar yang makin intensif tingkat persaingannya, tuntutan konsumen yang semakin tinggi dan sangat ingin diperlukan secara khusus, pemahaman akan konsumen menjadi semakin tinggi.

Menurut Aeker siapa yang lebih mampu memahami keinginan konsumennya dan menerjemahkan keinginan tersebut dalam wujud produk atau jasa yang unggul dialah yang akan menangkan persaingan.

Manfaat lain dari mempelajari perilaku konsumen bagi perusahaan adalah memungkinkan perusahaan memahami dengan tepat kebutuhan dan keinginan pelanggannya sehingga dapat membantunya untuk memuaskan pelanggan, menerapkan konsep pemasaran dan memperluas legitimasi ke masyarakat. Jadi alangkah baik dan bermafaatnya jika konsumen maupun praktisi pemasaran mempelajari perilaku konsumen, tidak hanya bermanfaat secara individu tetapi secara bisnis sangat memiliki nilai  strategis bagi perusahaan.

·       Terdapat beberapa factor – factor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam memutuskan membeli suatu produk , yaitu :

Dalam memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa
konsumen, sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki
penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda.
Menurut Kotler (2001:144):
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah
kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis. Sebagian faktorfaktor
tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi
sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa
jauh faktor-faktor perilaku konsumen tersebut mempengaruhi
pembelian konsumen.

·       Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen

A.    Faktor kebudayaan
Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku
yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi,
preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya.

B.    Faktor sosial
Kelas sosial merupakan Pembagian masyarakat yang relatif
homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang
anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa.
Kelas sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti
pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan,
pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Dalam
beberapa sistem sosial, anggota dari kelas yang berbeda
memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah posisi sosial
mereka

1)     Kelompok

2)     Keluarga

3)     Peran dan status

C.    Faktor pribadi
Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis
seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan
tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap
lingkungan.

1)     Umur dan tahap daur hidup

2)     Pekerjaan

3)     Situasi ekonomi

4)     Gaya hidup

D.    Faktor psikologis
Faktor psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan
dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa
mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada
waktu yang akan datang
Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi
oleh faktor psikologi yang penting.

1)     Motivasi

2)     Persepsi

3)     Keyakinan sikap, dan pengetahuan